Oficina Central de Tramitación de Planos

El departamento de Tramitación de Planos de la Secretaría de Estado de Obras Públicas (OCTP) y Proaccion Visión Humana completó de manera satisfactoria su curso taller Mejoramiento Continuo de la Calidad en el Servicio impartido por el Licenciado Salvador A. Espinal F. y que tuvo como propósito, desarrollar actitudes y habilidades que le permiten ofrecer un servicio cada ves mas eficaz, eficiente y atento a los clientes internos y externos.

En dicho curso taller se trataron temas como:

1.- El servicio en las empresas modernas: ¿Cuál es el concepto moderno de cliente?
¿Qué hace difícil satisfacer a todos los clientes y qué debemos hacer para lograrlo?
¿Cuál es la diferencia entre necesidad y expectativa? ¿Qué son los clientes internos?
¿Cuáles son los tipos de servidores? ¿Qué es la vocación de servicio?

2.- Calidad en el servicio: ¿Cuáles son los criterios para determinar y medir la calidad
en el servicio? ¿Por qué se dice que actualmente un buen servicio ya no basta?
¿Cuáles son las consecuencias de un cliente satisfecho o de un cliente insatisfecho,
qué hace cada uno normalmente?

3.- Los clientes difíciles: ¿Cuáles son los principales tipos y características de clientes
difíciles? ¿Qué beneficios tiene tratar con clientes difíciles? ¿Qué es escuchar con
empatía? ¿Cuál es la importancia del lenguaje de nuestro cuerpo y del tono de voz en
la comunicación? ¿Qué son los metamensajes? ¿Qué puede hacer uno cuando se
siente al borde de perder el control emocional?

4.- Mejoramiento continuo del servicio: ¿Cuáles son las principales técnicas para la
evaluación y mejoramiento de los sistemas de servicio? ¿Cuál es el papel de los
supervisores y de los colaboradores en el mejoramiento de los servicios? ¿Cuáles son
las fortalezas y limitaciones para ofrecer un mejor servicio a los clientes?